ファミリーレストランのココスに行くと、テーブルに置かれたタブレット端末を見かけたことはありませんか？「注文はどうやってするんだろう」「タブレットで支払いまでできるのかな」と、ちょっと不安に思う方もいるかもしれません。
この記事では、ココスのタブレットを使った注文方法を、初めて使う方でも迷わないようにステップごとに解説します。タブレット注文のメリットやデメリット、会計の流れ、よくある質問までまとめましたので、来店前にチェックしておけばスムーズに注文できます。
ココスのタブレット注文とは
ココスでは、ほぼ全店舗にセルフオーダーシステムと呼ばれるタブレット端末が導入されています。各テーブルに設置されたタッチパネル式の端末から、メニューを選んで注文できる仕組みです。
従来のように店員さんを呼んで口頭で注文する方法も引き続き利用できますが、タブレットを使えば自分のペースでメニューをじっくり見ながら注文できるのが特徴です。2019年ごろから順次導入が進み、現在では多くの店舗で標準装備となっています。
ココスのタブレット注文の基本的な流れ
それでは、実際にタブレットで注文する手順を追っていきましょう。操作自体はとてもシンプルで、大きなボタンが並んでいるので初めてでも迷いにくい設計です。
1. タブレットのホーム画面を開く
席に着いたら、テーブルに置かれているタブレットの画面をタッチしてください。スリープ状態になっている場合は、画面を軽く触れるだけでホーム画面が表示されます。メニューが一覧で表示されるので、まずはどんな料理があるのかざっと見てみましょう。
2. 食べたいメニューのカテゴリを選ぶ
ホーム画面には、メニューのカテゴリが大きく表示されています。「ハンバーグ」「ステーキ」「パスタ」「ドリンクバー」「デザート」など、ジャンルごとに分かれているので、食べたいものをイメージしながら選んでいきます。子供向けのキッズメニュー専用のタブもあるので、家族連れでも探しやすいです。
3. 商品を選んでカートに追加する
カテゴリをタップすると、その中にある料理の一覧が写真付きで表示されます。気になるメニューをタップすれば、詳細画面が開きます。商品の説明や価格、写真が表示されるので、「これにしよう」と思ったら「カートに入れる」ボタンを押してください。トッピングやサイズ変更などができるメニューもあるので、自分の好みに合わせて選べます。
4. 注文内容を確認して確定する
注文したい商品をすべてカートに入れたら、画面の「カートを見る」または「注文する」ボタンをタップして注文内容を確認します。注文する商品と合計金額が表示されるので、間違いがないかしっかりチェックしてください。ここで「注文を確定する」ボタンを押せば、注文が厨房に送信されます。なお、注文確定後は基本的にキャンセルができません。どうしても変更したい場合は、店員さんに直接相談しましょう。
5. 料理が運ばれてくるのを待つ
注文が確定すると、店員さんが料理をテーブルまで運んできてくれます。追加で注文したい場合は、もう一度タブレットを操作して同じ手順で注文を追加できます。ドリンクバーのおかわりもタブレットから注文しやすいので、食事中に「もう一杯飲みたいな」と思ったら、その都度タブレットで追加注文しましょう。
ココスのタブレット注文のメリット
タブレット注文には、従来の注文方法にはないさまざまなメリットがあります。実際に使ってみると、その便利さを実感できるはずです。
店員を呼ぶ待ち時間がなくなる
特に混雑している時間帯は、店員さんが忙しくてなかなか呼べないこともあります。タブレットなら、いつでも自分のタイミングで注文できるので、イライラすることがありません。食事中に「あ、これも頼もう」と思ったら、その場でさっと追加注文できるのも便利です。
メニュー写真が大きく見やすい
紙のメニューと違って、料理の写真が大きく鮮明に表示されるので、実際にどんな料理かイメージしやすいです。メニューの説明も詳しく書かれているので、初めて食べる料理でも安心して選べます。値段もはっきり表示されるので、予算を気にしながら選ぶこともできます。
注文の聞き間違いを防げる
口頭での注文は、忙しいと店員さんが聞き間違えることもまれにあります。タブレットなら自分の目で選択して確定するので、注文内容が間違っている心配がありません。カート画面で最終確認もできるので、ミスを防ぎやすいのが大きなメリットです。
ココスのタブレット注文のデメリットと注意点
便利なタブレット注文ですが、いくつか気をつけておきたいポイントもあります。事前に知っておけば、スムーズに利用できるでしょう。
デジタル操作に不慣れな人は戸惑うことも
普段スマートフォンやタブレットをあまり使わない方にとっては、最初は操作に戸惑うかもしれません。画面の指示に従って進めば問題ありませんが、「どのボタンを押せばいいかわからない」という場合は、遠慮なく店員さんに声をかけましょう。ココスではタブレット注文に慣れていないお客様へのサポートも行っています。
支払いはタブレットでは完了しない
ここが最も注意すべきポイントです。ココスのタブレットでは注文はできますが、支払いまでは完了しません。会計は、レジに持っていく方法と、テーブルで店員さんが精算する方法があります。店舗によって対応が異なることがあるので、食事が終わったら店員さんに「お会計お願いします」と伝えるか、レジへ向かいましょう。アプリを使った支払い方法もありますが、これもアプリ上での操作が必要です。
まれに通信エラーが起きることがある
店内の混雑状況や電波状態によって、まれにタブレットの反応が遅くなったり、通信エラーが起きることがあります。画面が固まってしまった場合や、注文が送信されない場合は、無理に操作を続けずに店員さんを呼んで対応してもらいましょう。コールボタンを押せばすぐに来てくれます。
ココス公式アプリを使った注文方法
店内のタブレット以外にも、ココス公式アプリを使ってスマートフォンから注文する方法もあります。事前にアプリをダウンロードしておけば、よりスムーズに注文できます。
アプリ注文の特徴
ココス公式アプリはiOSとAndroidの両方で提供されています。来店後にアプリを起動し、自分のテーブル番号を入力すれば、アプリから直接メニューを注文できます。アプリ限定のクーポンが使えることもあるので、頻繁に利用する方はダウンロードしておくとお得です。
アプリ注文が向いている人
スマートフォンの操作に慣れている方や、頻繁にココスを利用する方にはアプリ注文がおすすめです。自分のスマホで操作するので、タブレットの場所を探す必要がなく、注文もスムーズです。ただし、アプリのダウンロードや会員登録が必要な点は覚えておきましょう。
店員呼び出し注文（従来型）との違い
タブレット注文が主流になっても、従来通り店員さんを呼んで口頭で注文する方法も引き続き利用できます。
タブレット注文が向いている人
- 自分のペースでメニューをじっくり見たい人
- 待ち時間を減らしたい人
- 写真を見て料理を選びたい人
- デジタル操作に抵抗がない人
店員呼び出し注文が向いている人
- デジタル操作が苦手な人
- 細かいカスタマイズ（アレルギー対応や「抜き」「追加」など）を店員と直接相談したい人
- メニューにない質問をしたい人
どちらの方法を選んでも問題ありません。自分のスタイルに合った注文方法を選びましょう。
ココスのタブレット注文に関するよくある質問
初めてタブレット注文を使うときに、よく寄せられる質問をまとめました。不安な点があれば、事前に確認しておきましょう。
Q. タブレットで支払いまでできますか？
できません。ココスのタブレットは注文専用です。会計はレジまたはテーブルでの精算になります。店舗によって対応が異なる場合があるので、お会計の際は店員さんに確認するか、レジへお進みください。
Q. 注文したものを間違えたらどうすればいいですか？
注文確定後は、原則としてキャンセルできません。もし間違った商品を注文してしまった場合は、すぐに店員さんを呼んで相談してください。状況によっては対応してもらえることもありますが、必ずしも変更できるとは限らないので、注文確定前のチェックをしっかり行いましょう。
Q. 子供でもタブレット注文は使えますか？
はい。タブレットの操作は直感的で、大きなボタンが並んでいるので、ある程度の年齢の子供でも使いやすいです。キッズメニュー専用のカテゴリもあるので、子供自身に好きなメニューを選ばせるのも良いでしょう。ただし、誤って注文しないように、小さいお子さんが操作するときは隣で見てあげてください。
Q. タブレットが動かなくなったらどうすればいいですか？
タブレットがフリーズしたり、反応が悪くなったりした場合は、画面の隅にある「店員を呼ぶ」ボタンやコールボタンを押して、店員さんを呼んでください。無理に再起動しようとせず、店員さんに任せるのが安全です。
Q. クーポンはタブレットで使えますか？
タブレット上で直接クーポンを適用できる場合と、店員さんにクーポンを見せて適用してもらう場合があります。公式アプリのクーポンや紙のクーポンを使う場合は、事前に店員さんに確認するか、会計時に提示するとスムーズです。
Q. タブレット注文とアプリ注文はどちらがおすすめですか？
デジタルデバイスに慣れている方や、クーポンを活用したい方はアプリ注文が便利です。一方、その場で直感的に操作したい方や、アプリのダウンロードが面倒な方は店内タブレットで十分です。どちらも無料で利用できるので、自分の使いやすい方を選んでください。
ココスのタブレット注文をスムーズに使うためのまとめ
ココスのタブレット注文は、最初は少し戸惑うかもしれませんが、一度使ってみるとその便利さがわかります。ここまで解説してきたポイントをまとめておきましょう。
タブレット注文の最大のメリットは、自分のタイミングで注文できることと、写真を見てメニューを選べることです。注文確定前のカート確認をしっかり行えば、注文ミスも防げます。支払いは別途必要なので、食事が終わったらレジか店員さんに声をかけましょう。
デジタル操作に不安がある方は、無理にタブレットを使わず、店員さんを呼んで注文する方法も選べます。ココスではどちらの注文方法も受け付けています。自分に合った方法で、気軽にココスの食事を楽しんでください。
初めてのタブレット注文でも、この記事で紹介したステップを思い出しながら操作すれば大丈夫です。もし困ったときは、遠慮なく店員さんに「タブレットの操作方法がわからないんです」と声をかけてください。きっと丁寧にサポートしてくれるはずです。
それでは、ココスでの食事をタブレット注文で快適に楽しんでくださいね。
コメント