「くら寿司に行ったら、タッチパネルがうまく動かない…」「新しくなった画面でQRコードが見つからない…」。そんなとき、どうすればいいのか不安になりますよね。
結論から言うと、お店のタッチパネル（タブレット）は「自分で修理する」ものではなく、「操作方法を確認する」か、「代替手段に切り替える」のが正しい対処法です。この記事では、くら寿司のタッチパネルで困ったときに試してほしいこと、そしてもしもの場合のスマホ注文への切り替え方まで、順番に説明していきます。
くら寿司のタッチパネル（タブレット）の基本と「直し方」の前に知っておきたいこと
くら寿司の各テーブルには、注文や会計に使うタッチパネル（タブレット）が設置されています。メニューを見たり、注文したり、「ビッくらポン」に参加したりと、食事のほとんどをこのタブレットで完結できるようになっています。
ただし、ここでいう「直し方」は、物理的に壊れたタブレットを修理するという意味ではありません。あくまで「タブレットが使えないときにどうやって注文するか」「どうやって会計するか」という、読者の本当の困りごとを解決するための方法を指します。もしタブレットが物理的に壊れていたり、電源が入らなかったりした場合は、自分で直そうとせず、すぐに店員さんに伝えるのが安全で確実です。
タッチパネルで困ったときの対処法
1. まずは画面の表示をよく確認する
くら寿司のタッチパネルは、時期によって画面のデザインやボタンの位置が変わることがあります。新しい画面に変わったばかりのタイミングでは、操作に戸惑うのも無理はありません。
まずは落ち着いて、画面の隅々まで確認してみてください。特によくあるのが「スマホで注文」のQRコードを探しているのに、見つからないというケースです。このQRコードは、メニュー画面のどこかにある「スマホで注文」というボタンを押すことで表示される場合がほとんどです。
もしボタンが見つからなければ、画面に表示されている項目を順番にタップしてみると、思わぬところに目的の機能があったりします。
2. タッチパネルが反応しない場合の対処法
指でタップしても反応が悪い、またはまったく動かないと感じたら、まずはタッチパネルの表面を拭いてみてください。食べ物の油や水滴がついていると、反応が鈍くなることがあります。乾いた布やティッシュで優しく拭くと改善する場合があります。
それでも改善しない場合は、タブレットの再起動を試みるわけにはいかないので、無理に操作を続けるのは避けましょう。何度も強く押したり叩いたりすると、逆に故障の原因になることがあります。
3. 店員さんを呼ぶ前に知っておきたい「店員に聞く」ボタンの注意点
タッチパネルには「店員に聞く」というようなボタンが表示されることがあります。ただし、このボタンは単に店員を呼び出すためのものではなく、メニュー内のQRコードを表示するための入り口になっている場合もあるので注意が必要です。実際に店員さんを呼びたい場合は、テーブルに設置されている呼び出しボタンを使うか、直接お店の方に声をかけるのが確実です。
タブレットが使えないときの代替手段：スマホで注文
くら寿司には、自分のスマートフォンを使って注文できる「スマホで注文」というサービスがあります。タッチパネルの調子が悪いときの、最も現実的な代替手段です。
「スマホで注文」の始め方
- あらかじめ くら寿司公式アプリ をスマホにダウンロードしておきます（iOS・Android両方対応）。
- テーブルにあるタッチパネルで「スマホで注文」のQRコードを表示します。
- アプリでそのQRコードを読み取ると、自分のスマホが注文用の端末になります。
この方法の大きなメリットは、最大6台のスマホで同時に注文できることです。グループで来たときに、それぞれが好きなものを注文できるので便利です。また、タッチパネルに触れる必要がないので、衛生的なのもポイントです。
ただし、タッチパネルが完全に故障していてQRコードが表示できない場合は、この方法も使えません。その場合は、素直に店員さんに直接注文を伝えましょう。
スマホ注文ならではの特典もある
くら寿司の公式アプリでは、注文方法に関係なく、ビッくらポンに参加できます。また、アプリ限定のクーポンやキャンペーンが配信されることもあるので、タブレットが使えるかどうかに関わらず、アプリを入れておくとお得に食事を楽しめる可能性があります。
それでも解決しない場合の最終手段
タッチパネルがまったく動かない、QRコードが出せない、スマホのアプリも入れていない…そんなときは、店員さんに直接声をかけるのが一番です。
くら寿司のスタッフはこうしたトラブル対応に慣れています。遠慮せずに「タッチパネルが動かなくて注文できません」と伝えれば、代わりに注文を聞いてくれたり、別の方法を提案してくれたりします。
また、会計時にも同じことが言えます。最近はセルフ会計が主流ですが、タブレットで会計ができない場合は、レジにいるスタッフに直接支払いを申し出れば対応してもらえます。
よくある疑問
Q. タッチパネルを自分で再起動してもいいですか？
いいえ。お店のタブレットは一般のお客様が再起動できるようには設計されていません。電源ボタンなどが見えても、絶対に触らないでください。故障の原因になります。
Q. タッチパネルがフリーズしたらどうすればいい？
しばらく待っても動かない場合は、何度もタップせずに店員さんを呼びましょう。無理に操作すると、画面が余計に固まることがあります。
Q. タブレットが使えなくてもビッくらポンには参加できますか？
はい。スマホで注文をしている場合でも、ビッくらポンには参加できます。くら寿司のシステムは、注文方法に関わらずビッくらポンの抽選が行われる仕組みになっています。
まとめ：くら寿司のタブレットで困ったら慌てずに
くら寿司のタッチパネル（タブレット）で困ったときは、以下の順番で対応してみてください。
- まずは落ち着いて画面を確認 – 新しいUIに戸惑っているだけかもしれません。
- 画面が反応しなければ拭いてみる – 汚れが原因のことがあります。
- 「スマホで注文」に切り替える – 事前にアプリを入れておくとスムーズです。
- どうしてもダメなら店員さんに頼む – それが一番確実で安全です。
タブレットはあくまで注文のためのツールです。もしものときはスマホ注文や店員さんのサポートを活用して、くら寿司での食事を楽しんでください。何よりも、無理に自分で直そうとせず、お店のスタッフに頼るのが正しい「直し方」だということを覚えておいてください。
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